1、答应退的钱不退如何解决

当遇见卖家答应退款却迟迟不退的状况时，买家有多种渠道来维护我们的合法权益：

1.假如所购买的产品是七天无理由退货范畴，并且产品仍处于退货期限内，买家可以直接与卖家在线联系，明确需要他们进行退货处置。

若卖家拒绝退货，买家应明确指出其行为已违法，以此迫使卖家履行退货义务。这一步骤的重点在于明确退货权利，并坚定地向卖家表达这一需要。

2.假如产品存在水平问题或损害了买家的合法权益，买家应先尝试与经营者协商解决。

协商无果的状况下，可以寻求买家协会的调解。若调解依旧没办法达成协议，买家有权向有关人民法院提起诉讼，通过法律渠道来维权。

3.假如卖家在退货期限内依旧拒绝退货，买家可以拨打12315举报电话，直接投诉卖家。

在举报之前，确保所有证据材料已经筹备齐全，以便在投诉过程中提供有力支持。

2、退货企业拒绝退款的法规

法律快车提醒你，关于退货企业拒绝退款的法规，主要依据的是《互联网购买产品7日无理由退货暂行方法》。

1.该方法明确规定，互联网产品销售者应当依法履行7日无理由退货义务。这意味着，在符合退货条件的状况下，企业无权拒绝买家的退货需要。

2.该方法还强调了买家行使7日无理由退货权利和互联网产品销售者履行7日无理由退货义务都应遵循公平、诚实信用的原则，并遵守商业道德。

3.方法还鼓励互联网产品销售者作出比该方法更有益于买家的无理由退货承诺，以进一步提高买家的购物体验。

然而，也应该注意到，并不是所有产品都适用7日无理由退货规定。

比如，买家定作的产品、鲜活易腐的产品、在线下载或买家拆封的音像制品和计算机软件等数字化产品，与出货的报纸和期刊等，均不适用该规定。